Política de Trocas e Devolução

Na Zarvano, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e buscamos proporcionar uma experiência de compra online segura e transparente. Nossa política de trocas e devoluções segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor brasileiro e normas estabelecidas pelo Google Merchant Center.

1. Trocas por Arrependimento ou Insatisfação

Se você deseja trocar ou devolver um produto por arrependimento ou insatisfação, a solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. O item deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso e em sua embalagem original.

  • Tempo de Processamento: Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos a análise em até 2 (dois) dias úteis. Em seguida, daremos prosseguimento à troca ou ao reembolso do valor pago.

2. Trocas por Defeito no Produto

Se o produto recebido apresentar defeito, entre em contato imediatamente através do e-mail sac@zarvano.com, para que possamos resolver a situação o mais rápido possível.

  • Tempo de Processamento: Após a comunicação do defeito, o processo de troca ou devolução será iniciado em até 1 (um) dia útil.

3. Item Faltando ou Produto Errado

Caso tenha recebido um pedido incompleto ou um produto diferente do solicitado, entre em contato conosco dentro de 48 horas após o recebimento, para que possamos solucionar o problema.

  • Tempo de Processamento: Após a confirmação do ocorrido, providenciaremos o envio do item correto em até 1 (um) dia útil.

4. Dano no Transporte

Se o seu pedido chegou com algum dano causado durante o transporte, entre em contato conosco o quanto antes, para que possamos resolver a questão.

  • Tempo de Processamento: Após a análise do dano, realizaremos a troca ou o reembolso em até 2 (dois) dias úteis.

5. Produto Não Recebido

Caso o prazo de entrega tenha expirado e seu pedido ainda não tenha sido recebido, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação.

  • Tempo de Processamento: Após a confirmação do não recebimento, iniciaremos uma investigação junto à transportadora e providenciaremos o reenvio do pedido ou o reembolso em até 3 (três) dias úteis.
  • Importante: O código de rastreamento será enviado em até 5 (cinco) dias úteis após a compra.

6. Cancelamento após a Compra

Caso deseje cancelar o pedido, a solicitação deve ser feita em até 1 (uma) hora após a confirmação da compra. Após esse período, o cancelamento estará sujeito à disponibilidade do produto e aos custos logísticos.

  • Tempo de Processamento: O cancelamento será processado em até 1 (um) dia útil após a solicitação.

Contato e Atendimento

Nosso atendimento ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00 (exceto sábados, domingos e feriados). Você pode entrar em contato através do e-mail: sac@zarvano.com.

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